Kontakt

Sprache und Rückmeldung

Das Team liest und beantwortet Anfragen auf Deutsch. Wer sich auf Englisch oder einer anderen Sprache wendet, muss mit einer verzögerten oder ausbleibenden Reaktion rechnen, solange niemand im Team die Sprache versteht. Für eine zügige Bearbeitung lohnt es sich, die Nachricht in deutscher Sprache zu verfassen.

Schutz sensibler Daten

Über das Kontaktformular gehören weder Passwörter noch Zahlungsdaten wie Konto- oder Kartennummern übermittelt. Ebenso wenig sollten Ausweiskopien, Führerscheine oder andere Dokumente mit persönlichen Merkmalen angehängt werden. Diese Angaben sind ausschließlich für die Verifizierung innerhalb des geschützten Spielerkontos bestimmt und werden dort über einen gesicherten Kanal abgewickelt.

Wer Zugangsdaten oder Finanzinformationen in eine ungesicherte Nachricht schreibt, setzt sie einem unnötigen Risiko aus. Das Formular ist für allgemeine Anliegen gedacht, nicht für vertrauliche Unterlagen.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer sich in einer schwierigen Lage mit dem eigenen Spielverhalten befindet, sollte sich nicht an das Kontaktformular wenden, sondern direkt an spezialisierte Beratungsstellen. Dort arbeiten geschulte Personen, die anonym und kostenlos unterstützen. Die zuständigen Einrichtungen in Österreich sind über die Suche nach Spielsucht-Hilfe leicht zu finden und bieten Gespräche sowie weiterführende Begleitung an.

Das Formular dient der Klärung von Fragen zum Angebot, nicht der Bewältigung persönlicher Krisen. Eine fachliche Anlaufstelle erreicht man schneller und erhält dort die passende Unterstützung.

Vertraulichkeit der Nachricht

Jede übermittelte Nachricht wird vertraulich behandelt und nur für die Bearbeitung des Anliegens verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, soweit dies nicht zur Beantwortung der Anfrage notwendig ist. Dennoch gilt: Je weniger persönliche Daten in der Nachricht stehen, desto geringer das Risiko bei einem unbefugten Zugriff.

Die Übermittlung über das Formular erfolgt verschlüsselt, doch absolute Sicherheit kann nicht garantiert werden. Wer sensible Angaben vermeidet, schützt sich selbst am besten. Für sicherheitsrelevante Angelegenheiten, etwa den Verdacht auf Missbrauch des eigenen Kontos, sollte der direkte Weg über den Kundendienst im geschützten Bereich gewählt werden.